Памятка по книге замечаний и предложений

ПАМЯТКА 
по порядку выдачи, ведения и хранения

Книги
замечаний и предложений

 

Форма книги замечаний и предложений и порядок ее выдачи, ведения и хранения утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16.03.2005 № 285.

 

Ведение книги замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в следующих местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг:

Торговые объекты (за исключением передвижных средств разносной торговли), торговые места*

Объекты общественного питания (за исключением летних, сезонных кафе)

Объекты бытового обслуживания и приемные пункты бытового обслуживания

Приемозаготовительные пункты

Железнодорожные, речные, автобусные вокзалы (автостанции), трамвайные и троллейбусные депо, аэропорты и расположенные в них кассовые залы, багажные отделения, камеры хранения ручной клади, комнаты отдыха транзитных пассажиров, комнаты матери и ребенка

Городские билетные кассы, кассы по продаже авиабилетов, билетные кассы линейных станций и остановочных пунктов, товарные конторы станций, пассажирские поезда

Автодорожные пункты пропуска через Государственную границу Республики Беларусь

Диспетчерские пункты городского пассажирского транспорта

Диагностические станции и пункты технического контроля по проведению государственного технического осмотра транспортных средств

Мотели и иные объекты придорожного сервиса

Автошколы

Учебные пункты и центры подготовки и переподготовки водительского состава

Организации здравоохранения, иные организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую и (или) фармацевтическую деятельность в порядке, установленном законодательством, а также обособленные подразделения (филиалы) указанных организаций

Учреждения образования

Санаторно-курортные организации, дома отдыха, пансионаты

Оздоровительные лагеря

Жилищно-эксплуатационные организации и другие организации жилищно-коммунального хозяйства

Жилищно-строительные кооперативы

Общежития

Дипломатические представительства и консульские учреждения

Редакции газет и журналов

Отделения и пункты почтовой связи

Абонентские отделы и цеха продаж услуг

Цеха расчетов за услуги электросвязи и пункты коллективного пользования

Дилерские пункты операторов мобильной связи

Кассы театрально-зрелищных организаций и культурно-просветительных учреждений, расположенные вне мест нахождения этих организаций и учреждений

Банки, их филиалы, структурные подразделения банков, их филиалов, за исключением обменных пунктов, а также удаленных рабочих мест

Места оказания страховых услуг

Пункты таможенного оформления

Центры статистического декларирования

Территориальные центры социального обслуживания населения

Нотариальные конторы, нотариальные бюро, юридические консультации и другие места оказания юридических услуг

Автомобильные стоянки

Места предоставления микрозаймов (заключения договоров микрозайма)

Места осуществления лизинговой деятельности.

 

Приобретение книги замечаний и предложений

Книга замечаний и предложений выдается путем реализации государственным органам, иным организациям (далее – организации) и индивидуальным предпринимателям республиканским унитарным предприятием «Издательство «Белбланкавыд» (далее – реализующая организация) за плату, размер которой устанавливается Министерством финансов Республики Беларусь.

На основании пункта 1 постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 29 марта 2005 г. № 37 в настоящее время размер платы за книгу замечаний и предложений установлен в сумме 5,50 руб.

 

Ответственные лица за книгу замечаний и предложений

Ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель.

 

Информация для граждан

В доступном для обозрения месте (на информационных стендах, табло или иным способом) размещается информация для граждан:

о месте нахождения книги замечаний и предложений и о местонахождении, номере служебного телефона, фамилии, собственном имени, отчестве, должности работника, ответственного за ведение книги замечаний и предложений.

 

Предъявление книги замечаний и предложений 

Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения. 

 

Порядок рассмотрения замечаний и (или) предложений

Порядок рассмотрения замечаний и (или) предложений определен Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

 

Хранение ответов 

Копии ответов гражданам хранятся вместе с книгой замечаний и предложений по месту ее ведения

 

Ответственность 

Ответственность за нарушение законодательства об обращениях граждан и юридических лиц, в том числе за отсутствие книги замечаний и предложений или непредъявление книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина, предусмотрена статьей 10.10 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях Республики Беларусь в виде штрафа в размере до четырех базовых величин.

 

Изъятия книги замечаний и предложений проверяющими органами не допускается, если иное не установлено законодательством.

Обычная версия
Настройки
Шрифт
Roboto
Times New Roman
Размер
А
А
А
Межбуквенное расстояние
Нормальное
Среднее
Большое
Цветовая схема
Черным по белому
Белым по черному
X